Política de Reembolso

Garantia de 30 dias

A Trackeia, operada por GOLDEN ERA MARKETING, oferece garantia incondicional de 30 dias para todos os planos pagos. Se você não estiver satisfeito com o serviço por qualquer motivo, pode solicitar reembolso integral em até 30 dias corridos a partir da data da cobrança.

Como solicitar o reembolso

Os pagamentos da Trackeia são processados pela Paddle.com, nossa Merchant of Record. Para solicitar reembolso, você tem duas opções:

• Via Paddle (mais rápido): acesse paddle.net e use o e-mail da compra para localizar a transação e solicitar o reembolso. Você também encontra o link "Manage subscription" no e-mail de confirmação que recebeu da Paddle.
• Via nosso suporte: use o botão de feedback dentro do app informando o e-mail da compra e a data. Encaminhamos seu pedido à Paddle no mesmo dia útil.

Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são processados pela Paddle em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original (cartão de crédito, débito, PIX, boleto). O valor é estornado para a mesma forma de pagamento usada na compra.

Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento direto no painel da Trackeia (Configurações → Assinatura) ou pelo portal da Paddle. O cancelamento interrompe a cobrança nos próximos ciclos — o acesso continua ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional fora da janela de 30 dias.

Após os 30 dias

Após a janela de garantia de 30 dias, não há reembolso automático. Casos excepcionais (cobrança duplicada, indisponibilidade prolongada do serviço, fraude) são analisados individualmente — entre em contato pelo botão de feedback. Para mecânicas completas de cobrança e reembolso, consulte os Termos de Compra da Paddle e a Política de Reembolso da Paddle.

Dúvidas

Use o botão de feedback dentro do app — respondemos em até 1 dia útil para questões de cobrança.